Yıllardır adı tartışmalarla anılan, vatandaşın hizmetlerinden sıkça şikâyet ettiği, zaman zaman personel yetersizliği, iletişim eksikliği ve yönetim anlayışıyla eleştirilerin odağı haline gelen Erzurum Şehir Hastanesi…
Kamuoyunda zaman zaman ihale süreçleri ve yönetim anlayışıyla ilgili iddiaların da konuşulduğu bu büyük sağlık kuruluşu, uzun süre beklentilerin gerisinde kalan hizmet anlayışıyla gündeme geldi. Vatandaşın ortak serzenişi belliydi: “Bu kadar büyük yatırım, neden hak ettiği hizmeti veremiyor?”
Bugün ise aynı hastane için bambaşka cümleler kuruluyor.
Peki ne değişti?
Biz de bunu araştırmak istedik.
Arkadaşlarımız günlerce hastanede gözlem yaptı. Hasta ve hasta yakınlarıyla görüştü. Sağlık çalışanlarıyla uzun sohbetler gerçekleştirdi. Servisleri, poliklinikleri, yoğun bakımları, koridorları tek tek gezdi. Temizlikten hasta güvenliğine, personelin yaklaşımından hizmet kalitesine kadar birçok başlık yerinde incelendi.
Ortaya çıkan tablo gerçekten dikkat çekiciydi.
Artık koridorlarda yönünü şaşırmış vatandaş yerine kendisine yardımcı olan personelle karşılaşan insanlar vardı. Doktorların hastasına daha fazla vakit ayırdığı, hemşirelerin güler yüzüyle moral verdiği, sağlık çalışanlarının görev tanımlarına uygun, disiplinli ve koordineli çalıştığı bir düzen oluşmuştu.
Hasta yakınlarının ortak görüşü şuydu:
“Eskisiyle bugünü arasında dağlar kadar fark var.”
Daha da önemlisi, kurum içinde yıllardır konuşulan israfın önüne geçilmesi, kaynakların daha planlı kullanılması ve kamu malına gösterilen hassasiyet birçok kişinin dikkatini çekmişti.
Erzurum’dan olduğu kadar çevre illerden gelen hastalar da memnuniyetlerini dile getiriyor, Erzurum Şehir Hastanesi artık örnek gösterilen sağlık kuruluşları arasında anılmaya başlıyordu.
Elbette hiçbir başarı tesadüf değildir.
Bir kurumun değişmesi önce yönetim anlayışının değişmesiyle başlar.
Edindiğimiz bilgiler ve yaptığımız gözlemler gösteriyor ki göreve gelen başhekim, hastanede yalnızca makam değişikliği yapmamış; adeta yönetim kültürünü yeniden inşa etmiş.
Liyakati önceleyen bir anlayış…
Disiplini tavizsiz uygulayan bir yönetim…
Sorunları halının altına süpürmek yerine çözmeyi ilke edinen bir idarecilik…
Sahaya inen, odasından değil hastanenin koridorlarından yöneten bir başhekim profili…
En dikkat çekici değişim ise “hesap verebilirlik” anlayışının kuruma hâkim olmasıydı. Her personelin görev ve sorumluluğunu bilmesi, vatandaşın memnuniyetinin öncelik haline gelmesi ve ekip ruhunun yeniden oluşturulması, kısa sürede hizmet kalitesine doğrudan yansımış.
Bir kurumda devrim denilecek değişim, sadece yeni cihaz almakla olmaz.
Devrim; insanı merkeze almakla olur.
Devrim; hastanın kendisini değerli hissetmesiyle olur.
Devrim; devletin tek kuruşunu emanet bilmekle olur.
Devrim; çalışanına adaletli davranıp vatandaşına şefkat göstermektir.
Bugün Erzurum Şehir Hastanesi’nde görülen değişimin temelinde de işte bu anlayış yatıyor.
Anadolu’nun güzel bir sözü vardır:
“Bahar, bir çiçekle gelir.”
Bazen de koskoca bir kurumun kaderi, işini seven, devletini emanet bilen, milletine hizmet etmeyi görev değil ibadet gören bir yöneticinin elinde değişir.
Görev bilinci, mesleki birikimi, idarecilik vasfı, devlet malına sahip çıkma anlayışı ve insana verdiği değerle yeni başhekim, kısa sürede hastanede yalnızca fiziki değil, zihinsel bir dönüşüm başlatmış görünüyor.
Elbette eksikler tamamen bitmiş değildir. Böylesine büyük bir sağlık kompleksinde çözülmesi gereken yeni sorunlar her zaman olacaktır. Ancak önemli olan, sorunların inkâr edilmediği; çözüm üretme iradesinin ortaya konulduğu bir yönetim anlayışının hâkim olmasıdır.
Erzurum Şehir Hastanesi bugün sadece tedavi veren bir kurum değil; yeniden güven kazanmaya başlayan bir marka olma yolundadır.
Marifet iltifata tabidir.
Kim güzel işler yapıyorsa, hakkını teslim etmek de bu şehrin vefasıdır.
Dileğimiz odur ki bu değişim kalıcı olsun, hizmet kalitesi her geçen gün daha da artsın ve Erzurum Şehir Hastanesi, yalnızca Doğu Anadolu’nun değil, Türkiye’nin örnek gösterilen sağlık kurumlarından biri olmayı sürdürsün.Teşekkürler Başhekim Dr.Mesud Fakirullahoğlu Hoca
